FAQ
Lieferzeit & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 5–10 Werktage nach dem Versand. Je nach Zielland kann es länger dauern.
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@ella-boutique.de. Wir antworten dir garantiert innerhalb von 24 Stunden.
Datensicherheit
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Ella™ verpflichtet sich zu höchsten Sicherheitsstandards. Deine persönlichen Daten – einschließlich Kreditkarteninformationen – werden bei der Übertragung mit SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Diese Methode gehört zu den sichersten und wird weltweit für den Schutz von Online-Zahlungen eingesetzt.
Bestellung ändern
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Du kannst deine Bestellung beliebig oft anpassen, solange du noch nicht auf „Bestellung abschließen“ geklickt hast.
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich – aber schreib uns in jedem Fall so schnell wie möglich an support@ella-boutique.de, und wir prüfen, ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann.
Bestellung stornieren
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – wenn du deine Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben hast, schreib uns bitte sofort an support@ella-boutique.de.
Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie problemlos stornieren und dir den vollen Betrag zurückerstatten.
Ist die Ware bereits versandt oder mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Adresse ändern
Du hast eine falsche Lieferadresse angegeben?
Das kann passieren – schick uns in diesem Fall bitte sofort eine Nachricht an support@ella-boutique.de mit der korrekten Adresse. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Daten gerne für dich aktualisieren.
Versand mehrerer Artikel
Werden alle Artikel gemeinsam verschickt?
Wir bemühen uns stets, deine gesamte Bestellung in einem Paket zu versenden. Sollte dies nicht möglich sein – etwa wegen verschiedener Lagerstandorte oder Verfügbarkeiten – wird deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt. Du erhältst für jedes Paket eine eigene Tracking-Nummer.
Keine Sorge: Alle deine Artikel treffen zuverlässig bei dir ein!
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Selbstverständlich! Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an support@ella-boutique.de.
Wir schicken dir alle Informationen zur Rücksendung zu. Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.