Rücksendung & Umtausch

Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch – ganz unkompliziert für dich

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb möchten wir dir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich machen.

Rückgabe leicht gemacht
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du den Artikel problemlos zurücksenden. Sende uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Retoure“ und deiner Bestellnummer an support@ellaboutique.de. Wir senden dir alle notwendigen Unterlagen zu und kümmern uns schnell und unkompliziert um die Rückabwicklung.

Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den vollen Betrag innerhalb von 24 Stunden auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel.

Umtausch erwünscht?
Natürlich kannst du deinen Artikel auch gegen ein anderes Produkt umtauschen. Gib uns einfach in deiner Rücksendeanfrage Bescheid, was du stattdessen möchtest – wir kümmern uns darum!

Beschädigte oder defekte Artikel
Solltest du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, garantieren wir dir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Bitte kontaktiere uns hierfür innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Wir finden gemeinsam die beste Lösung für dich.

Sonderanfertigungen
Bitte beachte, dass speziell für dich angefertigte Produkte (z. B. personalisierter Schmuck) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind – es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft bei dir an.

Wichtige Hinweise zur Rückgabe
Eine Rückgabe oder Erstattung ist leider nicht möglich, wenn:

• deine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden konnte,

• es sich um eine Sonderanfertigung handelt, die nicht weiterverkauft werden kann,

• der Artikel benutzt, verändert oder beschädigt zurückgesendet wird.

Wir behalten uns in diesen Fällen das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen abzulehnen.

Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter – persönlich, freundlich und schnell. Schreib uns einfach!